Назад

О неисполнении туроператорами обязательств перед туристами, а также о порядке действий туристов, пострадавших из-за приостановки деятельности туроператоров

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" функции оказания экстренной помощи туристам в случае ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению закреплена за объединением туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь". Правила оказания такой экстренной помощи утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 г. № 162 и предусматривают возможность организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

В случае выселения из отелей по причине их неоплаты российскими контрагентами туристам рекомендуется обращаться для разрешения конфликтной ситуации в офисы туроператора и/или в "Турпомощь" для организации их досрочной эвакуации в Российскую Федерацию.

Телефон горячей линии "Турпомощи": +7 (499) 678-12-03, интернет-сайт: www.tourpom.ru, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru.

Альтернативным вариантом для туристов может являться оплата проживания с последующим предъявлением регрессных требований к туроператору либо страховой компании, в которой застрахована его собственность.